창의적 문제해결능력 개발방법

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창의적 문제해결능력 개발방법

 

 

서론: VUCA 시대, 창의적 문제해결능력의 재조명

21세기는 불확실성(Volatility), 불확실성(Uncertainty), 복잡성(Complexity), 모호성(Ambiguity)으로 대변되는 VUCA(Volatile, Uncertain, Complex, Ambiguous) 시대로 정의되고 있다. 급변하는 기술 환경, 글로벌 경쟁 심화, 그리고 예상치 못한 사회적 변동은 개인이든 조직이든 끊임없이 새로운 문제에 직면하게 만든다. 이러한 환경에서 과거의 정형화된 지식과 단순한 문제 해결 공식으로는 더 이상 성공을 보장할 수 없으며, 기존의 관습과 고정관념에서 벗어나 새롭고 독창적인 해결책을 찾아내는 능력이 필수적인 핵심 역량으로 부상하고 있다. 이 능력이 바로 '창의적 문제해결능력'이다.  

 

본 보고서는 창의적 문제해결능력에 대한 심층적인 분석을 제공한다. 먼저, 문제와 문제해결의 본질을 명확히 정의하고 그 유형을 분류한다. 이어서 창의적 문제해결의 핵심 원리와 단계를 해부하고, 마지막으로 이를 실제 현장에서 함양할 수 있는 세 가지 주요 방법론인 하브루타, 액션러닝, 퍼실리테이션을 심층적으로 분석한다. 이 과정에서 각 방법론의 고유한 특성과 상호 보완적 관계를 탐색하며, 개인과 조직이 창의적 문제해결 전문가로 성장할 수 있는 구체적인 로드맵을 제시하는 것을 목표로 한다.

 

제1부. 문제와 문제해결의 본질적 이해

 

1.1. 문제의 정의와 유형

문제(Problem)는 '현재 상태(As-Is)'와 '바람직한 목표 상태(To-Be)' 사이의 간극 또는 장애물로 정의된다. 문제해결(Problem-solving)은 이러한 장애물을 극복하고 바람직한 목표 상태에 이르도록 해주는 경로를 찾는 과정이다. 이는 단순히 불편함을 제거하는 행위를 넘어, 더 나은 상태로 나아가기 위한 근본적인 개선의 동력이 된다.  

 

문제해결 이론에서는 문제들을 그 특성에 따라 두 가지로 분류한다. 첫째, 잘 정의된 문제(Well-defined problems)는 해결책이 분명하거나 쉽게 얻어지는 문제다. 예를 들어, 미로 찾기, 퍼즐 맞추기, 혹은 정해진 공식에 따라 답을 찾는 수학 문제가 이에 해당한다. 이러한 문제는 명확한 목표와 규칙을 가지고 있어, 정해진 절차를 따르면 해결이 가능하다. 둘째, 잘 정의되지 않은 문제(Ill-defined problems)는 현재 상황은 문제가 되지만, 목표가 불분명하고 해결책의 방향이 명확하지 않은 복합적인 문제다. 현대 사회와 조직에서 발생하는 대부분의 이슈, 예컨대 기업의 신성장 동력 발굴이나 사회적 갈등 해소와 같은 문제들은 이 범주에 속한다. 이러한 문제는 단순히 논리적 지식만으로는 해결하기 어렵고, 새로운 시각과 접근법을 필요로 한다.  

 

1.2. 문제해결의 기본 단계와 접근법

효과적인 문제해결을 위해서는 단순히 문제를 직시하는 용기뿐만 아니라, 체계적인 접근 방식이 필수적이다. 일반적인 문제해결 과정은 일련의 순환적 단계로 이루어져 있으며, 이는 다음과 같이 요약할 수 있다. 먼저, 문제를 명확하게 정의(Define)하고 , 문제의 근본 원인(Root Cause)을 진단(Diagnose)한다. 이후, 최적의 해결책을 식별하고 실행(Identify & Implement)하며, 마지막으로 결과를 지속(Sustain)시키는 과정을 거친다. 이 과정은 단순히 선형적으로 진행되지 않고, 결과에 대한 평가와 피드백을 통해 새로운 문제가 발생하면 다시 순환하며 반복된다.  

 

이러한 체계적 접근을 돕는 유용한 도구들이 있다. 5W2H 기법은 문제의 본질을 명확히 정의하는 데 사용되는 구조화된 질문법이다. '누가(Who), 무엇을(What), 언제(When), 어디서(Where), 왜(Why), 어떻게(How), 얼마나(How Much)'를 질문함으로써 상황의 모든 측면을 종합적으로 고려할 수 있게 한다. 또 다른 중요한 도구인  

 

5 Whys 기법은 문제의 근본 원인을 파악하기 위해 '왜?'라는 질문을 5회 이상 반복적으로 던지는 분석법이다. 문제의 증상에만 초점을 맞추는 대신, 근본적인 원인을 찾아내어 해결하지 않으면 문제는 반복해서 재발할 가능성이 높다.  

 

1.3. 심층적 통찰

문제해결은 흔히 논리적, 분석적 사고의 영역으로만 간주된다. 잘 정의된 문제는 주어진 정보와 논리적 절차만으로 해결될 수 있기 때문이다. 그러나 현대 사회의 복합적인 문제, 즉 잘 정의되지 않은 문제들은 단순한 논리적 접근만으로는 한계에 부딪힌다. 이러한 문제들은 정형화된 답이 존재하지 않으므로, 새로운 시각에서 접근하여 독창적인 해결책을 찾아내는 창의적 사고가 필수적이다.  

 

예를 들어, 5W2H와 같은 논리적 도구는 문제의 증상을 객관적으로 파악하는 데 매우 유용하다. 그러나 '왜'라는 질문을 반복하여 근본 원인을 파악하는 5 Whys 기법은 단순히 사실을 나열하는 것을 넘어선 심층적인 추론과 직관을 요구한다. 이는 좌뇌가 담당하는 논리적 사고와 우뇌가 담당하는 창의적, 직관적 사고가 서로 보완적으로 작용해야 함을 의미한다. 문제해결이 단순히 기존 지식을 적용하는 행위를 넘어, 때로는 완전히 새로운 지식과 해결책을 창출하는 과정이 되는 것이다.  

 

이러한 문제해결의 이중적 본질은 문제의 성격에 따라 요구되는 역량이 다르다는 점을 명확히 보여준다. 아래의 표는 문제의 유형과 그에 적합한 접근법을 시각화하여, 어떤 상황에서 어떤 사고가 필요한지에 대한 명확한 기준을 제시한다.

분류	잘 정의된 문제 (Well-defined)	잘 정의되지 않은 문제 (Ill-defined)
정의	목표와 해결책이 명확함	목표와 해결책이 불분명하고 모호함
목표의 명확성	높음	낮음
해결책 특성	정형화되고 예측 가능	새롭고 독창적임
요구되는 사고	논리적, 분석적 사고 (좌뇌)	창의적, 확산적 사고 (우뇌)
적합한 도구	5W2H, 5 Whys 등 분석 도구	브레인스토밍, 디자인 씽킹 등 창의적 도구
예시	미로 찾기, 수학 문제	조직 혁신, 신사업 개발

 

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제2부. 창의적 문제해결(Creative Problem-Solving, CPS)의 원리와 단계

 

2.1. 창의적 문제해결의 개념과 구성 요소

창의적 문제해결(CPS)은 '독창적이고 이전에 알려지지 않은 해결책을 찾아내는 정신적 과정'이다. 이는 단순히 문제를 푸는 행위를 넘어, 기존의 지식과 경험을 바탕으로 새롭고 가치 있는 결과물을 만들어내는 능력이다. 창의적 문제해결은 사고의 유연성, 호기심, 유머 감각 등을 포함하며 , 단순히 아이디어를 많이 내는 것 이상의 다양한 핵심 구성 요소를 갖는다.  

 

주요 구성 요소로는 다음을 들 수 있다.  

 

• 민감성(Sensitivity): 눈에 보이지 않는 문제를 미리 인식하고, 문제 발생 가능성을 깨달아 대응책을 모색하는 태도이다.
• 유창성(Fluency): 문제 해결을 위한 수많은 아이디어와 가능한 방법을 생각해낼 수 있는 능력이다.
• 융통성(Flexibility): 고정관념에서 벗어나 다양한 관점과 시각으로 사물과 현상을 바라보는 능력이다.  
• 독창성(Originality): 남들과 다른, 새로운 아이디어를 제시할 수 있는 능력이다.  

 

2.2. 창의적 사고의 핵심 원리: 확산적 사고와 수렴적 사고

창의적 문제해결의 핵심에는 두 가지 보완적인 사고방식이 있다. 첫째, 확산적 사고(Divergent Thinking)는 문제에 대한 반응으로 가능한 한 많은 아이디어와 가능성을 생성하는 과정이다. 이는 새로운 관점과 신선한 아이디어를 발굴하는 데 중점을 둔다. 둘째, 수렴적 사고(Convergent Thinking)는 확산적 사고를 통해 생성된 아이디어들을 분석, 비교, 평가하여 최적의 해결책을 선택하는 논리적 사고 과정이다. 이러한 수렴적 사고에는 비판적(critical), 판단적(judical) 사고가 포함된다.  

 

창의적 문제해결은 확산적 사고와 수렴적 사고가 분리되어 진행되는 체계적인 과정을 통해 이루어진다. 자유로운 아이디어 생성 단계에서는 확산적 사고를 극대화하고, 아이디어 평가 및 선택 단계에서는 수렴적 사고를 적용하여 실질적인 해결책으로 발전시킨다. 이러한 두 사고방식의 균형이 창의적 아이디어를 구체적인 결과물로 전환하는 핵심 원리다.  

 

2.3. 주요 창의적 문제해결 모델과 단계

창의적 문제해결을 위한 여러 모델이 존재하며, 대부분은 문제 발견, 아이디어 모색, 해결책 선택이라는 공통된 과정을 포함한다.  

 

• Treffinger, Isaksen, Dorval의 6단계 모델: 이 모델은 창의적 문제해결 과정을 3대 요소 6단계로 체계화한다.  
  1. 문제의 이해 (Clarification): 관심 영역 발견(Mess finding), 자료 발견(Data finding), 문제 발견(Problem finding)을 통해 문제를 명확히 인식한다.
  2. 아이디어 생성 (Ideation): 아이디어 발견(Idea finding) 단계에서 다양하고 독특한 아이디어를 생산한다.
  3. 행위를 위한 계획 (Preparation for Action): 해결책 발견(Solution finding), 수용책 발견(Acceptance finding)을 통해 실행 가능한 해결책을 구체화하고 계획을 수립한다.
      
• 디자인 씽킹(Design Thinking): 이는 '인간 중심적' 문제 해결 방법론으로, 공감(Empathize), 정의(Define), 아이디어 구상(Ideate), 프로토타입 제작(Prototype), 테스트(Test)의 5단계로 구성된 비선형적이고 반복적인 과정이다. 디자인 씽킹은 사용자의 관점에서 문제를 재정의하고 해결책을 찾아내는 데 중점을 둔다. 창의적 문제해결 기법은 주로 '아이디어 구상(Ideate)' 단계에서 활용되지만, 문제의 재정의나 솔루션 개발 등 전 과정에 적용될 수 있다.  
   
• 로지컬 씽킹(Logical Thinking): 논리적 사고를 통해 결론에 도달하는 과정을 의미한다. 이는 '내용의 중복, 누락, 혼재'를 피하고 '결론-근거-방법'을 명확히 제시하는 것을 목표로 한다. 로지컬 씽킹은 확산적 사고 이후 아이디어를 평가하고 구체화하는 수렴적 사고 능력을 강화하는 데 필수적이다.  
   

2.4. 심층적 통찰

창의성은 흔히 천재적인 개인의 단독적인 행위로 오해되지만, 체계적인 과정과 훈련을 통해 개발될 수 있는 능력이다. 창의적 문제해결 모델들은 이 점을 명확히 보여준다. 이들 모델은 '자유로운 발상'에 해당하는 확산적 사고와 '논리적 평가'에 해당하는 수렴적 사고의 균형을 강조한다.  

 

확산적 사고는 우뇌의 직관적이고 시각적인 사고와 유사하며, 수렴적 사고는 좌뇌의 분석적이고 논리적인 사고와 유사하다. 창의적인 해결책은 이 두 가지 사고방식을 분리하고, 각 단계에 집중한 후 통합하는 과정을 통해 만들어진다. 예를 들어, 브레인스토밍 단계에서는 아이디어를 비판 없이 자유롭게 생성하고 , 이후 논리적 분석을 통해 실행 가능한 아이디어를 선별한다. 이러한 과정은 창의성이 단순히 감각에 의존하는 것이 아니라, 논리적 평가와 체계적인 과정이 결합될 때 비로소 실용적인 가치를 지니게 됨을 보여준다. 결론적으로, 창의성은 타고난 재능이 아니라 훈련과 학습을 통해 누구나 개발할 수 있는 '기술'이다.  

 

제3부. 창의적 문제해결능력 개발을 위한 3대 방법론 심층 분석

3.1. 하브루타(Havruta)

하브루타는 '친구' 또는 '동반자'를 의미하는 아람어에서 유래한 유대인의 전통적인 교육 방법이다. 짝을 이루어 질문하고 토론, 논쟁하는 것을 핵심으로 한다. 하브루타의 본질은 정답을 찾는 것보다, 스스로 답을 찾는 과정을 훈련하고, 논쟁을 통해 새로운 아이디어를 이끌어내는 데 있다.  

 

하브루타는 다음과 같은 메커니즘을 통해 창의성을 증진시킨다.

• 질문과 치열한 사고: 끊임없는 '왜?'라는 질문은 호기심을 자극하고 , 뇌를 격동시켜 사고를 활성화한다. 이는 당연하다고 생각하는 것까지도 뒤집어 생각하게 하며, 사고의 유연성과 독창성을 길러준다.  
   
• 논쟁을 통한 심층 학습: 상대방의 말에 반박할 논리를 치열하게 생각하고 , 자신의 생각을 논리적으로 정의하며 증거를 제시하는 과정을 반복한다. 이 과정은 지식을 다층적으로 이해하고, 단순 암기를 넘어선 깊이 있는 학습을 가능하게 한다.  

 

하브루타는 가정과 학교 교육에서 모두 효과적으로 활용될 수 있다. 가정에서는 밥상머리 대화와 같이 규칙적인 대화 시간을 통해 부모와 자녀가 서로의 지식과 경험을 공유하고 문제를 해결하는 데 활용된다. 학교에서는 주입식 교육의 대안으로 도입되어, 짝을 이뤄 질문하고 답하는 활동을 통해 학습자의 적극적인 참여와 능동적 학습을 유도한다.  

 

3.2. 액션러닝(Action Learning)

액션러닝은 '실제 문제를 해결하는 과정에서 학습하는' 실용적인 교육 기법이다. 이는 단순한 지식 전달을 넘어 현장에서 바로 적용 가능한 실무 학습을 강조한다. 마이클 마쿼드(Michael J. Marquardt)가 제시한 6가지 핵심 구성 요소를 통해 그 본질을 이해할 수 있다.  

 

1. 과제(Task): 조직이나 개인이 직면한 중요하고 실제적인 문제.  
2. 팀(Team): 공동의 과제를 해결하기 위해 모인 소규모 학습자 집단.  
3. 질문과 성찰(Questioning & Reflection): 끊임없는 질문과 자기 성찰을 통해 학습을 수행.  
4. 실행의지(Willingness to Act): 문제를 해결하고 변화를 만들려는 의지와 동기.  
5. 러닝 코치(Learning Coach): 학습 과정을 촉진하고 방향을 제시하는 전문가.  
6. 지식 습득(Knowledge Acquisition): 과제 해결에 필요한 지식을 습득하는 과정.  
    

액션러닝은 순환적 프로세스를 따른다. 먼저, 해결할 과제를 명확히 정의하고 , 관련 자료를 수집하고 분석하는 연구 과정을 거친다. 이후 다양한 해결안을 모색하고 그 타당성을 검증하며, 마지막으로 계획된 해결안을 실행하고 그 결과를 평가한다. 이 과정은 경험과 성찰이 반복되는 이중 루프 학습(double-loop learning)을 통해 이루어진다. K사 핵심인재 교육 사례는 액션러닝이 조직의 실제 혁신 과제를 발굴하고, 현장 적용 가능한 실질적인 역량을 강화하는 데 매우 효과적임을 입증한다.  

 

3.3. 퍼실리테이션(Facilitation)

퍼실리테이션은 '그룹이 원하는 것을 쉽게 이룰 수 있도록 돕는 촉진 행위'를 의미한다. 퍼실리테이터(Facilitator)는 회의나 워크숍의 내용에 직접적으로 개입하지 않고, 중립적인 태도로 그룹 구성원 간의 소통과 협력을 활성화하여 집단 지성을 이끌어내는 역할을 한다.  

 

퍼실리테이터는 창의적 문제해결을 돕기 위해 다양한 기법을 활용한다.

• 브레인스토밍(Brainstorming): 아이디어의 양적 산출을 중시하고, 아이디어를 비판하지 않으며, 자유로운 분위기에서 진행되는 기법이다.  
• 마인드맵(Mind Maps): 중심 주제에서 관련 아이디어를 시각적으로 확장하여 사고를 조직하고 새로운 아이디어를 촉발하는 데 유용하다.  
• 역 브레인스토밍(Reverse Brainstorming): 문제의 해결책이 아닌, 문제를 악화시키는 방법을 역으로 생각해봄으로써 창의적인 통찰을 얻는 기법이다.  
• 닷 보팅(Dot Voting): 여러 아이디어 중 우선순위를 민주적으로 결정하는 데 사용된다.  

퍼실리테이터는 이러한 기법들을 활용하여 모든 구성원이 평등하게 참여하고, 다양한 의견을 수렴하며, 갈등을 효과적으로 관리하는 데 도움을 준다.  

 

3.4. 심층적 통찰

하브루타와 액션러닝은 '실제 문제'를 해결하는 '과정'을 훈련하는 방법론 그 자체다. 하브루타는 짝을 이루어 질문과 논쟁을 통해 사고를 심화시키고, 액션러닝은 실제 과제를 실행하고 성찰하는 과정을 통해 역량을 개발한다. 그러나 이러한 그룹 활동의 효과는 그룹 내의 상호작용 방식에 따라 크게 달라질 수 있다. 예를 들어, 그룹 내 '빅마우스'가 토론을 장악하거나 , 지위로 인한 압력이 발생하거나 , 혹은 갈등 상황이 나타나면 효과적인 학습이 어려워진다.  

 

이때 퍼실리테이션은 이 두 방법론의 효과를 극대화하는 '촉매제' 또는 '환경 설계' 역할을 한다. 퍼실리테이터는 중립적인 태도로 이러한 방해 요소를 제거하고, 모든 구성원이 안전하고 평등하게 참여할 수 있는 환경을 조성한다. 즉, 하브루타와 액션러닝이 제공하는 '질문과 토론의 과정'은 퍼실리테이터가 설계하고 관리하는 '안전한 환경' 속에서 그 효과가 극대화된다. 퍼실리테이션은 개별 방법론의 실행 가능성과 지속성을 보장하는 핵심 요소라 할 수 있다.  

 

제4부. 종합 분석 및 전략적 함의

4.1. 3대 방법론 비교 분석

하브루타, 액션러닝, 퍼실리테이션은 공통적으로 '정답'보다 '과정'을 중시하고, 질문과 토론을 핵심으로 삼으며, 집단적 학습을 통해 문제해결 능력을 함양한다는 공통점을 가진다. 그러나 목적, 주체, 규모, 적용 맥락에서 뚜렷한 차이를 보인다. 아래의 표는 이 세 가지 방법론의 주요 특징을 비교하여 제시한다.  

 

분류	하브루타 (Havruta)	액션러닝 (Action Learning)	퍼실리테이션 (Facilitation)
주요 목표	사고력 및 창의력 함양	실무 문제 해결 및 역량 개발	그룹 목표 달성 촉진
핵심 주체	학습 파트너	학습팀, 러닝 코치	퍼실리테이터 (촉진자)
적정 그룹 규모	짝 또는 소규모 (2-4명)	소규모 팀	다양한 규모의 그룹
주요 활동	질문, 토론, 논쟁	실제 과제 해결, 성찰	회의/워크숍 진행, 소통 관리
주요 강점	뇌 발달, 사고의 깊이	현장 적용성, 실질적 성과	참여 유도, 갈등 관리
주요 활용처	교육 현장, 가정	기업 교육, 조직 혁신	모든 회의, 워크숍

 

4.2. 통합적 적용 모델 제안: 시너지 창출 전략

세 가지 방법론은 독립적으로도 강력하지만, 상호 보완적으로 결합될 때 최상의 시너지를 발휘한다. 다음은 이들을 통합적으로 적용하여 창의적 문제해결을 위한 시너지를 창출하는 모델이다.

• 단계 1 - 퍼실리테이션 기반의 문제 정의: 먼저 퍼실리테이터의 도움을 받아 회의나 워크숍을 진행한다. 아이스브레이킹과 브레인스토밍을 통해 모든 팀원이 편안하게 의견을 개진할 수 있는 환경을 조성한다. 이 단계에서 5W2H와 같은 도구를 활용하여 현상적인 문제에서 근본적인 이슈를 도출한다.  
   
• 단계 2 - 하브루타식 아이디어 탐색: 도출된 문제를 바탕으로 소규모 하브루타 짝을 구성한다. '왜 이 문제가 발생하는가?'와 같은 질문을 반복적으로 던지며, 서로의 생각을 논박하고 새로운 관점을 발굴한다. 이 과정에서 고정관념에서 벗어난 독창적인 아이디어들이 자연스럽게 생성된다.  
   
• 단계 3 - 액션러닝 기반의 해결책 실행: 하브루타를 통해 발굴된 아이디어 중 가장 실행 가능성이 높은 것을 선정하여, 이를 실제 과제로 전환한다. 러닝 코치와 함께 과제를 구체화하고, 실행 및 평가의 순환 과정을 반복하며 현장에서 학습한다. 이 과정을 통해 실질적인 성과를 창출하고, 문제 해결 역량을 내재화한다.  
   

이 통합 모델은 학습 패러다임의 전환을 보여준다. 전통적인 교육이 교사나 전문가가 제공하는 '지식(P)'을 전달하는 데 집중했다면 , 이 세 가지 방법론은 '질문(Q)'을 통해 '경험(Experience)'을 '학습(L)'으로 전환하는 순환 모델( L=P+Q)을 지향한다. 하브루타는 '친구와 토론하며 가르치고 배우는' 방식으로 90%에 달하는 학습 효율을 보이며 , 액션러닝은 실제 문제 해결을 통해 학습의 현장 전이 효과를 극대화한다. 이들 방법론은 주입식 교육이 정답 암기에만 집중하여 사고력을 저해하는 문제점을 해결하고, 개인이 능동적으로 지식을 생산하고 적용하는 과정을 반복하도록 돕는다. 이는 단순한 지식 축적을 넘어, 지속적인 자기계발과 조직의 유기적인 변화를 이끌어내는 근본적인 원동력이다.  

 

결론 및 제언: 창의적 문제해결 전문가로의 성장 로드맵

창의적 문제해결은 단순히 문제를 푸는 기술이 아니라, 논리적/분석적 사고와 창의적/직관적 사고가 결합된 종합적인 역량이다. 본 보고서에서 분석한 하브루타, 액션러닝, 퍼실리테이션은 이 역량을 함양하기 위한 가장 효과적인 방법론들로, 정답보다 과정을 중시하고 집단 지성을 활용한다는 공통점을 가진다.

창의적 문제해결 전문가로 성장하기 위한 로드맵은 다음과 같이 제언할 수 있다.

 

개인 차원:

• 성장 마인드셋 확립: 고정관념에서 벗어나려는 개방적 태도를 가지고, 도전을 성장의 기회로 받아들이는 마음가짐을 길러야 한다.  
   
• 질문 습관화: 일상에서 끊임없이 '왜?'라는 질문을 던져 호기심을 자극하고, 사고의 유연성을 확보해야 한다.  
   
• 실패를 학습의 기회로: 문제 해결 과정에서 발생하는 실패를 두려워하지 않고, 무엇이 잘못되었는지 분석하여 귀중한 통찰을 얻는 태도를 길러야 한다.  
   

조직 차원:

• 협력적 문제해결 문화 구축: 단순히 지식을 전달하는 교육에서 벗어나, 팀원들이 솔직하게 소통하고 서로의 의견을 경청하는 문화를 조성해야 한다.  
   
• 실질적 문제 해결 훈련 제공: 액션러닝과 같은 방법론을 통해 조직 내 실제 문제를 해결하는 훈련 기회를 제공하고, 이를 통해 현장에서 즉시 활용 가능한 실무 역량을 강화해야 한다.  
   
• 퍼실리테이션 활용: 회의와 워크숍에 퍼실리테이터를 적극적으로 활용하여 모든 구성원이 평등하게 참여하고, 갈등 없이 효과적인 결정을 내릴 수 있는 환경을 설계해야 한다.  
   

궁극적으로, 창의적 문제해결능력은 단순히 '문제를 푸는' 기술이 아니라 '변화를 주도하고 미래를 창조하는' 역량이다. 본 보고서에서 제시된 분석과 실천 방안이 개인과 조직이 끊임없이 변화하는 시대에 적응하고 성장하는 데 중요한 이정표가 되기를 바란다.